Preguntas Frecuentes
Información de envío
Embalaje discreto
¿Cómo es el paquete de SensationsDeluxe?
En SensationsDeluxe, garantizamos que tu pedido se entregará de forma discreta. Nuestros empaques son neutros y no revelan su contenido, protegiendo tu privacidad. A continuación, verás una imagen de cómo se verá tu paquete.
Pago discreto
¿Aparece en mi extracto bancario que he comprado en SensationsDeluxe?
No, en su extracto bancario solo figurará el nombre neutro "Handelsonderneming Okken", la entidad legal que procesa nuestros pagos. Lo hemos diseñado así intencionadamente para que su compra en SensationsDeluxe sea totalmente discreta. De este modo, su privacidad está garantizada y no tendrá de qué preocuparse.
Tiempo de entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido de SensationsDeluxe?
En SensationsDeluxe, garantizamos entrega rápida y segura. El plazo depende de disponibilidad y ubicación.
Países Bajos:
- ¿En stock y pedido antes de las 23:00? → ¡Entrega al día laboral siguiente!
- Algunos productos pueden tardar 1-2 días laborales.
Europa:
- Normalmente entregado en pocos días.
- Envíos internacionales pueden demorarse (aduanas, logística local).
Reino Unido (UK):
- Suele llegar en una semana.
- Los controles aduaneros pueden retrasarlo.
¡Rastree su paquete con el código de seguimiento en su confirmación de envío!
Dirección de entrega
Elija su dirección de entrega en SensationsDeluxe
Puede recibir su pedido en casa o en una dirección alternativa. Tenga en cuenta:
Importante:
- La dirección no se puede modificar después de realizar el pedido.
- Verifique que sea correcta antes de finalizar la compra.
¿Problemas con su pedido?
- Consulte las soluciones en Problemas de pedido.
- ¿No encuentra respuesta? Contáctenos en la página de contacto.
Pedidos fuera de Europa
Pedidos fuera de Europa
Al realizar pedidos desde fuera de Europa, pueden producirse retrasos imprevistos debido a trámites aduaneros. Tenga esto en cuenta al hacer su pedido. Hacemos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible, pero lamentablemente estos retrasos escapan a nuestro control.
Si su pedido tarda más de lo esperado, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra Página de Contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Problemas de pedido
Garantía y Política de Devolución
Garantía y Política de Devolución
Garantía
Todos nuestros productos incluyen una garantía legal de 12 meses con uso normal. Si tu producto tiene un defecto dentro de este período, ofrecemos una solución rápida, como reparación o reemplazo.
Condiciones de Devolución
Por razones de higiene, no se pueden devolver productos abiertos o usados (como juguetes sexuales, lubricantes y ropa interior). Solo los productos sin usar en su embalaje original son elegibles para devolución.
¿Cómo devolver o cambiar un producto?
Consulta nuestra guía paso a paso para un proceso de devolución sencillo:
Devolución y Cambio
No puedo completar pedido
¿Tiene problemas con su pedido?
Si tiene dificultades para realizar un pedido o con cualquier otro aspecto del proceso de compra, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Puede llamarnos al:
+31 6 2788 2185
También puede utilizar el formulario de contacto en nuestra página de contacto.
¿Cómo puedo...?
Ver mi pedido
¿Cómo puede ver su pedido?
Después de completar su pedido con éxito, recibirá dos correos electrónicos con toda la información importante:
Correo de confirmación de pedido
✅ Recibirá una confirmación inmediatamente después de su pedido
✅ Contenido:
- Resumen de los productos pedidos (cantidad, precio, etc.)
- Datos de envío proporcionados
Correo de confirmación de envío
Cuando su paquete sea enviado, recibirá una actualización por correo
✅ Contenido:
- Código Track & Trace para seguimiento en tiempo real
- Artículos incluidos en este envío
Acceso permanente a la información de su pedido
Haga clic en "Ver su pedido" en cualquier correo para seguir el estado de entrega y ver un detalle completo de su pedido.
Haga clic aquí para seguir un pedido
Rastrear mi pedido
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su paquete, recibirá un correo de confirmación con todos los datos de seguimiento. Puede rastrear su pedido de 2 formas sencillas:
Opción 1: Seguimiento directo por DHL
- Abra el correo de confirmación de envío de SensationsDeluxe
- Haga clic en el número de seguimiento - irá directamente a la página de seguimiento de DHL (¡el código ya está completado!)
- Haga clic en "Seguir" para actualizaciones en tiempo real
Opción 2: Seguimiento por su resumen de pedido
- Haga clic en "Ver su pedido" en el correo de envío
- Verá un resumen de su pedido con el estado actual y actualizaciones previas
- Bonus: Desde este resumen puede hacer clic en el número de seguimiento para ir a DHL
¿No ha recibido el correo de confirmación?
✅ Revise primero su carpeta de spam.
✅ ¿No lo encuentra allí? Contáctenos - ¡le ayudaremos inmediatamente!
Devoluciones y Cambios
Guía Paso a Paso: Devoluciones o Cambios
Siga estos sencillos pasos para un proceso de devolución fluido:
1. Tome fotos claras del producto + embalaje (incluyendo cualquier defecto).
2. Envíe un correo a info@sensationsdeluxe.com con el asunto: "Devolución/Cambio #[número de pedido]" (ej. "Devolución #1005").
Asegúrese de incluir:
✅ Número de pedido (en la parte superior derecha del correo de confirmación)
✅ Cantidad por producto
✅ Motivo de la devolución (describa el defecto o razón para cada producto)
✅ Solución preferida (Devolución o Cambio, especificado por producto)
✅ Fotos por producto (adjunte todas las fotos)
3. La etiqueta de devolución
- Una vez aprobada su devolución, le enviaremos la etiqueta de devolución por correo.
- Verifique que solo los productos correctos aparezcan como devolución en el correo. ¿No es correcto? Envíenos un correo inmediatamente:
info@sensationsdeluxe.com
4. Empaque los artículos y cubra o retire las etiquetas de envío antiguas.
5. Pegue la etiqueta de devolución y envíe el paquete.